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小拇指汽修连锁店美女店经理支招员工管理
2023-01-22

宋丽清,2004年-2006年,某售后品牌公司前台接待;2006年-2013年,车行汽车美容项目负责人;2014年-2015年4月,某4s店部门经理;2015年5月,任职莆田小拇指汽修连锁店经理。

“前面几份工作,现在回想起来,要么升职无望;要么公司倒闭,心血付之东流;要么太平淡无挑战。”所以宋丽清觉得工作既能满足生活,又能满足精神追求......

去年1月,她每天下班回家的路上多了一家小拇指汽修连锁店,当时莆田店一边装修一边广招人员,宋丽清那时候知道小拇指是品牌连锁。半个月后,宋丽清再次跟业主陈总来了个面对面,“谈下来觉得在小拇指的这个平台里,个人优势能得到最大发挥。”2015年5月,宋丽清到店任职店经理。

头三个月,为熟悉业务,跟着sa一起接车,每天都留下sa背话术、外出发传单......基础打得很扎实。

员工个性太强,我以柔克刚

不过从一个圈子跳到另一个圈子,问题也是自然而然的,在多年的管理经验里,员工从来不是问题,但是在小拇指汽修连锁店遇到了。“初来乍到跟他们配合不好,管理起来好累。”有一次门店有两人在前台聊天,她说:“前台聊天影响不好,按制度是不能这样的,要聊去没人的地方聊。但是员工的反应很激烈,马上请假开着车就走了。“她心里很焦急,害怕出啥事,因为从没遇到过这样的情况,还一度觉得门店员工怎么这么刁蛮呢。

过了两天,等双方冷静下来,宋丽清主动跟他们道歉,说自己当时太冲动了,不该那么直接。她说:“按照门店的规定,是不能在前台聊天的,但是你们可能也是刚接触这种规定,的确没有给你们适应期,也是我太直接了,应该道歉。”晓之以情动之以理,那两位员工都感觉很愧疚,“他们跟陈总说没脸见我了。”

恩威并施,突破心理防线

“我问了员工,你的梦想是什么?很多员工说自己要买车、买房、买 品,就根据他们的目标打击与鼓励并用。“看他们业绩好了,就说你们离目标又近了;业绩不好的时候,就说你们这样搞下去还要不要买车了。看起来是玩笑话,但是他们能听进去。”

每个人的性格不一样,就因人而异,有的人要来硬的,有的人要来软的,有的人就是要软硬兼施,灵活点。”有一次,员工违反了门店制度,被罚款了,过两天态度好了,宋丽清又从自己的腰包掏钱给了那个员工,这样的处理方式让员工懂得感恩,心服口服。“我看起来强势,其实是心软的,以前的暴躁脾气在小拇指汽修连锁店被磨平了。”宋丽清说她越来越喜欢这里了。

利用营运大区资源,激励员工

营运大区张经理一直说宋丽清人美、执行力强。宋丽清笑笑,“我觉得营运大区是带领我们走向了新时代呀,哈哈。”这官腔都出来了呀。原来是因为营运大区让门店进行业绩pk,让门店员工的积极性大大提升,他们觉得工作是有成就感、荣誉感的,经常门店员工会说“宋经理,我可不可以不休息呀。”这对她来说,营运大区的支持就像是及时雨。并且最近新上的空调、变速箱项目,给门店带来的效益十分可观,作为门店经理是掩不住的高兴。“跟着营运大区走,指哪打哪。”

据说以前sa都是要她盯着做事,现在都放手不用管了,sa即使在家休息,也会预约客户到店让别的同事接待,“这以前真是不敢想啊。”“车间的师傅看到车来了,就像看到人民币,都围过来看,有时叫他们去吃饭都是一遍一遍叫。”偷懒的员工在小拇指汽修连锁中生存不下去,周围都是竞争对手,互相pk,为了个人荣誉,怎么会偷懒呢?

7月初,他们跟营运大区保证业绩50万,“7月最后一天就做了4万多,都疯了一样。”“拼了命的做业绩,还有客户到店冲着我们冲业绩的愿望,就买了美容季度卡,很感动。”这客户关系很厉害呀。“不过我们店30个人,按这样的配置,我的理想业绩应该能达到70多万,冲一下的话可以做到100万,所以提升的空间还是蛮大的。”

言语之间激动人心,事业心这么强的人,我以为她在谈到自己的计划、梦想的时候,会更多的是职业规划,但是她说:“我有房有车有家庭,就想存着钱盖一栋小楼,然后自己满世界玩儿。”平时工作雷厉风行,但关于“面朝大海春暖花开”的那种憧憬依旧表现出一个女人内心的柔软。

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